mini formation
15 octobre 2020
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Mis à jour le 12 Novembre 2020
Nous vous proposons une série d’actions qui vont vous permettre de maintenir le lien avec vos clients et de continuer à les servir autant que possible, donc de continuer à créer des ventes alors que votre boutique doit garder porte close.
Nous allons non seulement vous donner des idées, mais bien entendu aussi vous montrer comment les mettre en place.
Nous avons identifé trois étapes importantes pour rendre cela possible.
- Montrer
Quels sont les moyens de continuer à présenter vos produits à vos clients. - Encaisser
Comment faire payer le client sans forcément passer par une boutique en ligne ni pouvoir avoir un contact direct avec le client. - Livrer
Comment livrer la commande au client.
Toutes les suggestions que nous allons vous proposer tenteront de répondre à ces trois points.
Le but, très succintement, c’est de trouver des moyens de présenter des produits à vos clients, puis de conclure une vente, que ce soit par téléphone, email ou autre, puis de pouvoir recevoir facilement de l’argent par internet et ensuite de pouvoir livrer.
Pour la partie encaissement, suivez simplement le tuto ci-dessous, et en quelques minutes vous aurez à votre disposition un formulaire que vous pourrez demander à vos clients de remplir pour payer leurs achats. L’exemple que nous donnons est un formulaire simple, permettant au client d’indiquer son nom, les articles qu’il désirez payer, le total, puis de payer par carte de crédit. Simple et efficace.
Voici ensuite quelques suggestions qui vous permettront de générer des ventes même si votre commerce doit rester fermer:
Les courses virtuelles
1. Montrer
Utilisez whatsapp ou autre moyen de video-conférence et faites la visite de votre boutique avec le client. Vous pouvez lui donner des suggestions, lui montrer des produits, bref faire ce que vous feriez habituellement.
A mesure que le client choisit les articles, vous les notez soit dans votre système de caisse habituel soit dûne autre façon.
2. Encaisser
Une fois que le client est satisfait de sa commande, vous lui envoyez un email ou un whatsapp avec avec le lien vers la page de paiement. Nous vous suggérons fortement de lui indiquer que les articles commandés sont réservés pour quelques heures seulement, sinon vous risquez un gros mal de tête à gérer les commandes en attente. Si vous devez envoyer le colis par la poste, n’oubliez pas d’ajouter les frais de livraison.
3. Livrer
Une fois que vous aurez reçu le mail de confirmation du paiement, il ne vous reste plus qu’à envoyer la commande par la poste, voire, si les mesures sanitaires le permettent, de trouver un moyen pour le donner au client sur le pas de la porte voire dans un lieu de dépôt défini.
Les mini-vidéos
Voici la seconde technique qui peut vous permettre de vendre pendant le confinement.
Créer des mini-vidéos à l’aide de votre smartophone.
Vous pourriez par exemple montrer quelques articles et les proposer emballés comme cadeaux de Noël. Ou parler des différents articles d’un rayon, par exemple “découvrez notre nouvelle collection de chapeaux d’hiver”.
Ne vous tracassez pas trop pour la qualité. Pas besoin d’être cinéaste ici: vous prenez votre téléphone, vous activez la caméra du dos puis vous parlez des produits. Si vous êtes deux, vous pouvez bien entendu avoir une personne qui parle et l’autre qui montre les produits. Mais vous risquez d’avoir des problèmes de qualité de son. En effet, si c’est vous qui tenez le téléphone dans votre main, vous serez plus proche du micro et le son sera meilleur. Il y a bien sûr des moyens de pallier à cet inconvénient mais dans ces vidéos nous voulons vous proposer des solutions que vous pouvez mettre en place là, maintenant tout de suite.
Ce que l’on vous propose ici, ce n’est pas de faire juste une vidéo, mais plutôt des dizaines, car chacune ne devrait vous prendre que quelques minutes. Une heure peut-être au début, puis une dizaine de minutes ensuite, maximum. Donc n’essayez pas de confier cela à des professionnels. Le faire vous-même vous permet de générer des ventes immédiatement.
Pour la longueur de la vidéo, il y a deux écoles. Vous pouvez parler longuement, disons au moins trois minutes, ou faire très court, soit moins d’une minute.
Pour partager la vidéo sur Instagram, c’est mieux de se cantonner à des vidéos d’une durée de moins d’une minute. C’est rapide et cela vous permettra d’en créer un plus grand nombre. Pour Facebook, les vidéos plus longues sont plus populaires, mais dans ce cas on s’en fiche, vous ne voulez pas que vos vidéos soient vues par la planète entière, juste par une clientèle locale, donc c’est sans importance.
Ensuite, vous publiez votre vidéo sur votre compte Instagram ou Facebook. Si vous n’en avez pas, créez-en un, vraiment, cela en vaut la peine, surtout en ce moment.
Encaissez par carte de crédit en envoyant un simple lien à vos clients - Le tuto pas à pas
Pour le paiement, grâce à ce tuto, vous savez maintenant comment recevoir de l’argent facilement sans rencontrer le client.
Veuillez noter que Jotform vous coûtera entre 30$ et 40$ par mois si vous voulez recevoir des paiements en ligne ce qui est peu cher si vous ne voulez pas investir dans un site internet ou que vous n’en avez tout simplement pas.
Si au contraire, vous possédez déjà un site et qu’il est en WordPress, utilisez WooCommerce, WPPayform, WP Simple Pay ou bien intégrer votre formulaire Jotform.
Donc il ne vous reste plus qu’à livrer le client, soit par la poste soit en lui proposant de passer devant la boutique. Puisque tout est payé il n’a pas besoin de rentrer dans votre commerce. Vérifiez juste si cela ne pose pas de problème légal dans votre région bien entendu.
TUTO - Créez une publication vidéo avec votre smartphone pour présenter vos produits
Dans ce tuto pas à pas, nous vous montrons comment créer un visuel percutant gratuitement avec l’outil Canva directement depuis votre smartphone (iPhone ou Android).
Nous allons vous montrer:
- Comment importer votre vidéo
- Comment rapidement faire un design attractif
- Comment ajouter un lien vers un formulaire de paiements
Grâce à ce tuto, vous n’aurez plus qu’à créer plein de vidéos produits pour augmenter votre visibilité.
Et ensuite ?
Cet article va être souvent mis à jour prochainement. Nous sommes par exemple en train de vous préparer un tuto montrant comment partager votre vidéo sur les réseaux sociaux et créer un mini publicité.
Nous sommes également en train de nous creuser la tête pour trouver d’autres solutions qui vous permettront de générer des ventes.
Si vous avez des suggestions ou des problèmes, n’hésitez pas à nous en parler en commentaires, nous y répondrons bien volontiers.
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